Véritable ambassadeur et « facilitateur », vous trouvez les bonnes solutions et accompagnez leurs clients, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié. Véritable ambassadeur et « facilitateur », vous trouvez les bonnes solutions et accompagnez leurs clients, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié.
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le client dans le cadre d'une relation client de qualité à l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre - Identifier les besoins de couverture du client/sociétaire pour orienter la prise en charge - Développer des relations de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier le client dans le cadre d'une relation client de qualité à l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre - Identifier les besoins de couverture du client/sociétaire pour orienter la prise en charge - Développer des relations de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier
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SITEL Rouen recherche des Conseillers Clients (H/F) Le Conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise. Groupe mondial de services intégrés au cœur de l'Expérience Client, nous sommes présent dans 27 pays, avec 150 sites et 48 langues parlées et nous accompagnons chaque jour plus de 400 clients grands comptes dans le monde. Notre ADN repose sur l'innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d'aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. SITEL Rouen recherche des Conseillers Clients (H/F) Le Conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise. Groupe mondial de services intégrés au cœur de l'Expérience Client, nous sommes présent dans 27 pays, avec 150 sites et 48 langues parlées et nous accompagnons chaque jour plus de 400 clients grands comptes dans le monde. Notre ADN repose sur l'innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d'aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction.
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Le Conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise. Depuis plus de 30 ans, l'ADN de Sitel Group repose sur l'innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la relation client en expérience véritablement personnalisée pour le client. - Appliquer les techniques de traitement d'un contact en relation client à distance - Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office) - Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,...) Issu(e) d'une formation Bac à BAC+2, vous êtes orienté service et satisfaction client. Le Conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise. Depuis plus de 30 ans, l'ADN de Sitel Group repose sur l'innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la relation client en expérience véritablement personnalisée pour le client. - Appliquer les techniques de traitement d'un contact en relation client à distance - Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office) - Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,...) Issu(e) d'une formation Bac à BAC+2, vous êtes orienté service et satisfaction client.
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Pour réaliser ses ambitions, mieux servir les sociétaires et garantir la qualité de la relation client, la MACIF Territoire Sud-Ouest recrute des Conseillers Relation Client à distance (H/F) au sein du Centre Relations Clients Sinistres de NIORT Buteaudrie. Pour réaliser ses ambitions, mieux servir les sociétaires et garantir la qualité de la relation client, la MACIF Territoire Sud-Ouest recrute des Conseillers Relation Client à distance (H/F) au sein du Centre Relations Clients Sinistres de NIORT Buteaudrie.
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Nous recherchons pour notre partenaire, , un(e) Conseiller(e) client boutique en alternance. Vous accueillez le client à son entrée dans la boutique et menez la vente jusqu'à son terme en veillant à respecter ses besoins et ses attentes. La satisfaction client est votre priorité Vous aimez travailler en équipe. Nous recherchons pour notre partenaire, , un(e) Conseiller(e) client boutique en alternance. Vous accueillez le client à son entrée dans la boutique et menez la vente jusqu'à son terme en veillant à respecter ses besoins et ses attentes. La satisfaction client est votre priorité Vous aimez travailler en équipe.
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Groupe mondial de services intégrés au cœur de l'Expérience Client, nous sommes présent dans 27 pays, avec 150 sites et 48 langues parlées et nous accompagnons chaque jour plus de 400 clients grands comptes dans le monde. Notre ADN repose sur l'innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d'aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. À vos côtés, nous concevons et déployons des solutions omnicanal innovantes adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client, permettant une gestion de bout en bout de l'Expérience Client. Véritable ambassadeur et « facilitateur », vous trouverez les bonnes solutions et accompagnez les clients, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié. Groupe mondial de services intégrés au cœur de l'Expérience Client, nous sommes présent dans 27 pays, avec 150 sites et 48 langues parlées et nous accompagnons chaque jour plus de 400 clients grands comptes dans le monde. Notre ADN repose sur l'innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d'aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. À vos côtés, nous concevons et déployons des solutions omnicanal innovantes adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client, permettant une gestion de bout en bout de l'Expérience Client. Véritable ambassadeur et « facilitateur », vous trouverez les bonnes solutions et accompagnez les clients, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié.
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Le Pôle Service et Relation Clients Entreprises recherche 2 Conseillers Relation Client à distance en contrat à durée déterminée, dès que possible et jusqu'au 31/12/2021 à Niort. -Répondre aux sollicitations issues des différents canaux mis à disposition, et conseiller les clients Entreprises et Salariés sur leurs contrats Santé et Prévoyance. -Fidéliser le portefeuille de clients Entreprises via des campagnes d'appels sortants. - Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac+2 (idéalement en assurance ou en relation client), ou vous avez un niveau équivalent justifié par votre expérience professionnelle (idéalement en assurances de personnes et/ou assurances collectives). - Vos capacités relationnelles, votre rigueur, votre sens du service et votre disposition d'écoute active vous permettent de développer une relation client durable et de qualité. Le Pôle Service et Relation Clients Entreprises recherche 2 Conseillers Relation Client à distance en contrat à durée déterminée, dès que possible et jusqu'au 31/12/2021 à Niort. -Répondre aux sollicitations issues des différents canaux mis à disposition, et conseiller les clients Entreprises et Salariés sur leurs contrats Santé et Prévoyance. -Fidéliser le portefeuille de clients Entreprises via des campagnes d'appels sortants. - Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac+2 (idéalement en assurance ou en relation client), ou vous avez un niveau équivalent justifié par votre expérience professionnelle (idéalement en assurances de personnes et/ou assurances collectives). - Vos capacités relationnelles, votre rigueur, votre sens du service et votre disposition d'écoute active vous permettent de développer une relation client durable et de qualité.
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Le Groupe SITEL, spécialiste de la relation clients à distance, recherche pour l'un de ses clients leader dans le domaine de l'agroalimentaire, un conseiller client. , vous aurez en charge de la gestion du service consommateur d'un groupe agroalimentaire international. Le Groupe SITEL, groupe mondial de la Relation Client, se place au cœur de l'Expérience Client. Structuré autour de 5 métiers, le Groupe couvre tous les périmètres de la Relation Client et de l'Expérience Client. Le Groupe SITEL, spécialiste de la relation clients à distance, recherche pour l'un de ses clients leader dans le domaine de l'agroalimentaire, un conseiller client. , vous aurez en charge de la gestion du service consommateur d'un groupe agroalimentaire international. Le Groupe SITEL, groupe mondial de la Relation Client, se place au cœur de l'Expérience Client. Structuré autour de 5 métiers, le Groupe couvre tous les périmètres de la Relation Client et de l'Expérience Client.
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Vous avez envie d'apprendre et de découvrir le métier de Conseiller(ère) Relation Client à Distance Vous souhaitez évoluer dans une entreprise solidaire La Macif vous offre les 2 à la fois ! En partenariat avec un organisme de formation défini, nous allons vous former aux métiers de la relation client en assurance et vous permettre d'obtenir le titre de " conseiller gestionnaire en assurances " (titre RNCP niveau 6, bac+3). Des personnes prêtes à apprendre et à relever les défis au sein de notre Centre de Relation Clients Sinistres de VENDIN-LE-VIEIL, pour servir nos 5,5 millions de clients que nous appelons " sociétaires ", car ils sont en quelque sorte tous propriétaires de la Macif. Votre rigueur, votre capacité d'intégration et d'adaptation ainsi qu'une bonne relation client sont des gages de réussite au sein de la Macif. Vous avez envie d'apprendre et de découvrir le métier de Conseiller(ère) Relation Client à Distance Vous souhaitez évoluer dans une entreprise solidaire La Macif vous offre les 2 à la fois ! En partenariat avec un organisme de formation défini, nous allons vous former aux métiers de la relation client en assurance et vous permettre d'obtenir le titre de " conseiller gestionnaire en assurances " (titre RNCP niveau 6, bac+3). Des personnes prêtes à apprendre et à relever les défis au sein de notre Centre de Relation Clients Sinistres de VENDIN-LE-VIEIL, pour servir nos 5,5 millions de clients que nous appelons " sociétaires ", car ils sont en quelque sorte tous propriétaires de la Macif. Votre rigueur, votre capacité d'intégration et d'adaptation ainsi qu'une bonne relation client sont des gages de réussite au sein de la Macif.
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Vous avez envie d'apprendre et de découvrir le métier de Conseiller(ère) Relation Client à Distance Vous souhaitez évoluer dans une entreprise qui a le sens de la solidarité La Macif vous offre les 2 à la fois ! En partenariat avec un organisme de formation défini, nous allons vous former aux métiers de la relation client en assurance et vous permettre d'obtenir le titre de " conseiller gestionnaire en assurances " (titre RNCP niveau 6, bac+2). Des personnes prêtes à apprendre et à relever les défis au sein de notre Centre de Relation Clients Sinistres de LAVAL, pour servir nos 5,5 millions de clients que nous appelons " sociétaires ", car ils sont en quelque sorte tous propriétaires de la Macif. Votre rigueur, votre capacité d'intégration et d'adaptation ainsi qu'une bonne relation client sont des gages de réussite au sein de la Macif. Vous avez envie d'apprendre et de découvrir le métier de Conseiller(ère) Relation Client à Distance Vous souhaitez évoluer dans une entreprise qui a le sens de la solidarité La Macif vous offre les 2 à la fois ! En partenariat avec un organisme de formation défini, nous allons vous former aux métiers de la relation client en assurance et vous permettre d'obtenir le titre de " conseiller gestionnaire en assurances " (titre RNCP niveau 6, bac+2). Des personnes prêtes à apprendre et à relever les défis au sein de notre Centre de Relation Clients Sinistres de LAVAL, pour servir nos 5,5 millions de clients que nous appelons " sociétaires ", car ils sont en quelque sorte tous propriétaires de la Macif. Votre rigueur, votre capacité d'intégration et d'adaptation ainsi qu'une bonne relation client sont des gages de réussite au sein de la Macif.
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Nous recrutons des conseillers relation client à distance (F/H) en contrat à durée indéterminée au sein de notre centre de relation client sinistres de LAVAL (53). - le client dans le cadre d'une relation client de qualité à l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre IARD. -Identifier les besoins de couverture du client/sociétaire pour orienter la prise en charge -Développer des relations de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier -Sens du service et de la relation client Dès votre arrivée, nous vous proposerons une formation interne rémunérée sur nos produits, techniques de relation client et outils informatiques. Nous recrutons des conseillers relation client à distance (F/H) en contrat à durée indéterminée au sein de notre centre de relation client sinistres de LAVAL (53). - le client dans le cadre d'une relation client de qualité à l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre IARD. -Identifier les besoins de couverture du client/sociétaire pour orienter la prise en charge -Développer des relations de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier -Sens du service et de la relation client Dès votre arrivée, nous vous proposerons une formation interne rémunérée sur nos produits, techniques de relation client et outils informatiques.
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Vous avez envie d'apprendre et de découvrir le métier de Conseiller(ère) Relation Client à Distance Vous souhaitez évoluer dans une entreprise solidaire La Macif vous offre les 2 à la fois ! En partenariat avec un organisme de formation défini, nous allons vous former aux métiers de la relation client en assurance et vous permettre d'obtenir le titre de " conseiller gestionnaire en assurances " (titre RNCP niveau 6, bac+3). Des personnes prêtes à apprendre et à relever les défis au sein de notre Centre de Relation Clients Sinistres de ILLZACH, pour servir nos 5,5 millions de clients que nous appelons " sociétaires ", car ils sont en quelque sorte tous propriétaires de la Macif. Votre rigueur, votre capacité d'intégration et d'adaptation ainsi qu'une bonne relation client sont des gages de réussite au sein de la Macif. Vous avez envie d'apprendre et de découvrir le métier de Conseiller(ère) Relation Client à Distance Vous souhaitez évoluer dans une entreprise solidaire La Macif vous offre les 2 à la fois ! En partenariat avec un organisme de formation défini, nous allons vous former aux métiers de la relation client en assurance et vous permettre d'obtenir le titre de " conseiller gestionnaire en assurances " (titre RNCP niveau 6, bac+3). Des personnes prêtes à apprendre et à relever les défis au sein de notre Centre de Relation Clients Sinistres de ILLZACH, pour servir nos 5,5 millions de clients que nous appelons " sociétaires ", car ils sont en quelque sorte tous propriétaires de la Macif. Votre rigueur, votre capacité d'intégration et d'adaptation ainsi qu'une bonne relation client sont des gages de réussite au sein de la Macif.
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Groupe mondial de services intégrés au cœur de l'Expérience Client, nous sommes présent dans 27 pays, avec 150 sites et 48 langues parlées et nous accompagnons chaque jour plus de 400 clients grands comptes dans le monde. Notre ADN repose sur l'innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d'aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. À vos côtés, nous concevons et déployons des solutions omnicanal innovantes adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client, permettant une gestion de bout en bout de l'Expérience Client. Véritable ambassadeur et « facilitateur », vous trouvez les bonnes solutions et accompagnez leurs clients, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié. Groupe mondial de services intégrés au cœur de l'Expérience Client, nous sommes présent dans 27 pays, avec 150 sites et 48 langues parlées et nous accompagnons chaque jour plus de 400 clients grands comptes dans le monde. Notre ADN repose sur l'innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d'aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. À vos côtés, nous concevons et déployons des solutions omnicanal innovantes adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client, permettant une gestion de bout en bout de l'Expérience Client. Véritable ambassadeur et « facilitateur », vous trouvez les bonnes solutions et accompagnez leurs clients, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié.
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Groupe mondial de services intégrés au cœur de l'Expérience Client, nous sommes présent dans 27 pays, avec 150 sites et 48 langues parlées et nous accompagnons chaque jour plus de 400 clients grands comptes dans le monde. Notre ADN repose sur l'innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d'aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. À vos côtés, nous concevons et déployons des solutions omnicanal innovantes adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client, permettant une gestion de bout en bout de l'Expérience Client. Véritable ambassadeur et « facilitateur », vous trouvez les bonnes solutions et accompagnez leurs clients, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié. Groupe mondial de services intégrés au cœur de l'Expérience Client, nous sommes présent dans 27 pays, avec 150 sites et 48 langues parlées et nous accompagnons chaque jour plus de 400 clients grands comptes dans le monde. Notre ADN repose sur l'innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d'aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. À vos côtés, nous concevons et déployons des solutions omnicanal innovantes adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client, permettant une gestion de bout en bout de l'Expérience Client. Véritable ambassadeur et « facilitateur », vous trouvez les bonnes solutions et accompagnez leurs clients, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié.
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Nous sommes à la recherche de conseillers commerciaux pour notre centre de relation client de Laval. -un niveau Bac+2/3 dans le domaine commercial/relation client ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle -le sens du service client : une écoute active et une aisance orale Nous sommes à la recherche de conseillers commerciaux pour notre centre de relation client de Laval. -un niveau Bac+2/3 dans le domaine commercial/relation client ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle -le sens du service client : une écoute active et une aisance orale
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Dans le cadre de son développement, Acadomia recherche un : Conseiller pédagogique / Chargé de clientèle H/F - Nice (06) Vous cultivez un certain goût du challenge commercial et souhaitez vous investir dans une fonction exigeant réactivité, rigueur et sens du service client. Dans le cadre de son développement, Acadomia recherche un : Conseiller pédagogique / Chargé de clientèle H/F - Nice (06) Vous cultivez un certain goût du challenge commercial et souhaitez vous investir dans une fonction exigeant réactivité, rigueur et sens du service client.
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Dans le cadre de son développement, Acadomia recherche un : Conseiller pédagogique / Chargé de clientèle H/F - Reims (51) * Est garant de la satisfaction client et des enseignants, Vous cultivez un certain goût du challenge commercial et souhaitez vous investir dans une fonction exigeant réactivité, rigueur et sens du service client. Dans le cadre de son développement, Acadomia recherche un : Conseiller pédagogique / Chargé de clientèle H/F - Reims (51) * Est garant de la satisfaction client et des enseignants, Vous cultivez un certain goût du challenge commercial et souhaitez vous investir dans une fonction exigeant réactivité, rigueur et sens du service client.
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Dans le cadre de son développement, Acadomia recherche un : Conseiller pédagogique / Chargé de clientèle H/F - Lyon (69) * Est garant de la satisfaction client et des enseignants, Vous cultivez un certain goût du challenge commercial et souhaitez vous investir dans une fonction exigeant réactivité, rigueur et sens du service client. Dans le cadre de son développement, Acadomia recherche un : Conseiller pédagogique / Chargé de clientèle H/F - Lyon (69) * Est garant de la satisfaction client et des enseignants, Vous cultivez un certain goût du challenge commercial et souhaitez vous investir dans une fonction exigeant réactivité, rigueur et sens du service client.
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Dans le cadre de son développement, Acadomia recherche un : Conseiller pédagogique / Chargé de clientèle H/F - Aix-en-Provence (13). Vous cultivez un certain goût du challenge commercial et souhaitez vous investir dans une fonction exigeant réactivité, rigueur et sens du service client. Dans le cadre de son développement, Acadomia recherche un : Conseiller pédagogique / Chargé de clientèle H/F - Aix-en-Provence (13). Vous cultivez un certain goût du challenge commercial et souhaitez vous investir dans une fonction exigeant réactivité, rigueur et sens du service client.
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Conseille le client / prospect sur les contrats et les garanties appropriés ; argumente la solution définie, éventuellement en lien avec le service compétent, Rejoignez le et participez au développement du portefeuille des clients Professionnels au sein de la région 07 (Nord) en tant que Chargé(e) de Clientèle Professionnelle Itinérant(e). -Prend en charge et apporte des conseils personnalisés aux clients / prospects de son périmètre, en IARD / Santé prévoyance / Vie et épargne. -Assure le suivi et la fidélisation des clients, le développement du portefeuille et veille à sa rentabilité. -Garantit la qualité et la pertinence de ses conseils auprès des clients, prospects, -Contribue à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise. Conseille le client / prospect sur les contrats et les garanties appropriés ; argumente la solution définie, éventuellement en lien avec le service compétent, Rejoignez le et participez au développement du portefeuille des clients Professionnels au sein de la région 07 (Nord) en tant que Chargé(e) de Clientèle Professionnelle Itinérant(e). -Prend en charge et apporte des conseils personnalisés aux clients / prospects de son périmètre, en IARD / Santé prévoyance / Vie et épargne. -Assure le suivi et la fidélisation des clients, le développement du portefeuille et veille à sa rentabilité. -Garantit la qualité et la pertinence de ses conseils auprès des clients, prospects, -Contribue à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise.
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Nous accompagnons nos clients dans leurs multiples recrutements et leur proposons des outils dédiés à la gestion des RH au quotidien. Nous recherchons pour l'un de nos Clients, un ou une Chargé(e) de Clientèle Pros/Entreprises, sur Brest (29). Au quotidien vous recevez des prospects et des clients afin de leur apporter des solutions globales en Assurances Pros/Entreprises. De la prise de contact en passant par la présentation des devis, jusqu'à la souscription vous suivez vos clients de A à Z. Nous accompagnons nos clients dans leurs multiples recrutements et leur proposons des outils dédiés à la gestion des RH au quotidien. Nous recherchons pour l'un de nos Clients, un ou une Chargé(e) de Clientèle Pros/Entreprises, sur Brest (29). Au quotidien vous recevez des prospects et des clients afin de leur apporter des solutions globales en Assurances Pros/Entreprises. De la prise de contact en passant par la présentation des devis, jusqu'à la souscription vous suivez vos clients de A à Z.
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Dans le cadre de son développement, notre client renforce ses équipes en recrutant un(e) CHARGE DE CLIENTELE H/F. * Présenter celles-ci aux clients et les conseiller dans le choix le plus approprié, Notre client est une société indépendante à taille humaine, spécialisée dans le conseil et la mise en place de solutions financières innovantes à forte valeur ajoutée. Elle connait une croissance continue et un développement au niveau international grâce à son expertise, sa proximité clients et une approche sur-mesure auprès de ses partenaires. Directement de l'activité, vous aurez pour mission de prendre en charge la gestion au quotidien des clients qui vous seront confiés tout au long de leur cycle de vie, de la rédaction de l'appel d'offre à la gestion des échéances du contrat. * Recueillir le cahier des charges des clients et assurer la rédaction des appels d'offres, Dans le cadre de son développement, notre client renforce ses équipes en recrutant un(e) CHARGE DE CLIENTELE H/F. * Présenter celles-ci aux clients et les conseiller dans le choix le plus approprié, Notre client est une société indépendante à taille humaine, spécialisée dans le conseil et la mise en place de solutions financières innovantes à forte valeur ajoutée. Elle connait une croissance continue et un développement au niveau international grâce à son expertise, sa proximité clients et une approche sur-mesure auprès de ses partenaires. Directement de l'activité, vous aurez pour mission de prendre en charge la gestion au quotidien des clients qui vous seront confiés tout au long de leur cycle de vie, de la rédaction de l'appel d'offre à la gestion des échéances du contrat. * Recueillir le cahier des charges des clients et assurer la rédaction des appels d'offres,
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