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emploi téléservices

TELESERVICES : Le secteur

Les entreprises du secteur des téléservices et de la relation client tentent d'améliorer les conditions de travail de leurs employés dans les centres de contact.

La relation client à l'ère du numérique

CPIMAGE:43755|La relation client et le numérique
Présentation des principaux changements dans le cadre de la relation clientèle, changements survenus après le passage au tout numérique.
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Les conseils à mettre en pratique pour une bonne relation client

CPIMAGE:44039|Les conseils pour réussir sa relation client
Retrouvez des conseils pour optimiser sa relation client et assurer l'activité commerciale de son entreprise sur un long terme.
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Télévendeurs : les qualités recherchées par les recruteurs

Un bon commercial sédentaire téléservice est donc avant tout un bon commercial. Ce type d’emploi service exige des qualités d’élocution, d’écoute et de résistance au stress. Dans les métiers de hotline et de service après-vente, les clients sont parfois excédés…
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La gestion de l'écrit dans les centres de contacts

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Conclusion de l'étude réalisée par TeleRessources : 76% des conseillers clientèle amenés à écrire à leurs clients avouent avoir des difficultés pour rédiger !
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Europ Assistance expérimente le télétravail

La pratique du télétravail devient une réalité au sein d'Europ Assistance France dans le cadre d'un projet pilote lancé le 1er octobre 2012. Equilibre entre vie professionnelle et vie privée, diminution de l'empreinte carbone liée aux trajets domicile-travail, sont les principaux objectifs poursuivis dans cette phase d'expérimentation.
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Quelles évolutions professionnelles pour les téléacteurs ?

Secteur en pleine croissance, les téléservices regroupent aujourd’hui une réelle diversité de métiers : téléacteurs, télévendeurs, téléconseillers, hotliners, commerciaux... Mais qu’en est-il de l’évolution professionnelle une fois que l’on intègre un centre d’appels ? Zoom sur les divers débouchés d’un téléacteur.
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