Infos Carrière

Chat Téléservices

Bonjour à tous. Soyez les bienvenus au chat spécial Téléservices avec le Crédit du Nord, Meetic et l'URSSAF. Commençons par une présentation des participants.

Crédit du Nord :
Christelle LE GALLO, Responsable RH de la banque à distance
Claire MICHIELS, Responsable de recrutement
Jean-Denis PARAIRE, Directeur de la banque à distance

Meetic :
Claire BEAUSSART, Chargée de recrutement

URSSAF:
Philippe DRUT, Responsable RH

Crédit du Nord : Banque de détail française, filiale du groupe Société Générale, le groupe Crédit du Nord est une fédération de banques régionales (8 banques), regroupant 900 agences et près de 10 000 collaborateurs. La Banque à Distance travaille pour toutes les banques du groupe, et est répartie sur deux sites (Paris et à Lille). Elle regroupe une centaine de collaborateurs.

Meetic : Fondé en 2001 et leader européen de la rencontre en ligne, Meetic est présent dans une vingtaine de pays. Le groupe Meetic compte plus de 400 collaborateurs à travers le monde, dont 300 en France. Le siège et le Service Clients se situent à Boulogne (92). Meetic commercialise trois produits : Meetic, Meetic Affinity et Meetic VIP.

URSSAF : Organisme de Sécurité Sociale, chargé du recouvrement des cotisations de Sécurité Sociale. En 2009, l'URSSAF (Union pour le Recouvrement des cotisations de Sécurité Sociale et des Allocations Familiales) a collecté 74,2 milliards d'euros, et possède 2 900 collaborateurs répartis sur toute la région parisienne.


Postes

Nadiya : Quels sont les postes à pourvoir ? 
Lillas : Quelles sont les offres proposées ? 
Naoms : Quel type de poste proposez-vous dans le domaine administratif ?

Crédit du Nord : Nous proposons des postes de télé-conseillers en CDI pour des diplômés BAC+2 ou BAC+3. Avec une dominance commerciale, les télé-conseillers traitent les appels entrants et sortants, ainsi que les mails. Les postes se situent à Lille ou Paris.

Meetic : Nous recherchons des conseillers client en CDI à Boulogne-Billancourt (92) pour assurer la relation avec les membres de Meetic, Meetic Affinity et Meetic VIP par le traitement des demandes par mail et par téléphone (appels entrants seulement).

URSSAF : 10 postes de téléopérateurs sont à pourvoir sur Montreuil (93), en CDI. Formation assurée par nos soins. Il s'agit de traiter des appels entrants de "premier niveau". Un BAC+2 détenu est indispensable. A Naoms, il y a une possibilité d'évolution vers un poste administratif, après avoir pourvu un premier poste.

 

Ebolam : Avez-vous des postes à pourvoir à temps partiel pour des étudiants ?

Crédit du Nord : Nous ne proposons que des postes à temps plein en CDI.

Meetic : Cela est possible mais avant cela vous devez assister, à temps plein, à la formation préalable que nous dispensons pendant 3 mois.

URSSAF : Pas de temps partiel, seulement des postes à temps plein.

 

Tom : Cherchez-vous des managers ou encore des responsables ?

Réponse collégiale : Non, nous ne recherchons pas des profils de ce type.

 

Elo92 : Proposez-vous des postes en alternance pour un DUT NRC ?

Crédit du Nord : Nous proposons des postes en alternance pour des licences professionnelles Banque.

Meetic : Oui mais au cas par cas.

URSSAF : Non, nous ne proposons pas de postes en alternance.


Profils et compétences

Yalmds : Faut-il avoir un diplôme dans le domaine bancaire pour pouvoir travailler en banque à distance ? Tyrafa : Ayant une expérience de 4 ans dans le domaine bancaire mais n'ayant pas validé le BAC, puis-je tout de même prétendre à une place au Crédit du Nord ?

Crédit du Nord : Un BAC+2 ou BAC+3 validé est nécessaire. Pas de préférence sur le diplôme, même si une formation bancaire et/ou commerciale est un plus.

 

Tyrafa : Meetic, recrutez-vous sans un BAC validé ?

Meetic : Oui, nous ne demandons qu'un niveau BAC.

 

Mads : Bonsoir, recherchez-vous des profils juridiques à BAC+4/5 ?

Meetic : Un profil juridique peut m'intéresser évidemment si vous êtes motivé par un poste en Téléservices.

 

Aïcha29 : A l'URSSAF, pourquoi un BAC+2 est-il exigé ?

URSSAF : Un BAC+2 est exigé du fait des évolutions réglementaires. Un diplôme est une garantie que le candidat a la capacité d'apprendre et d'évoluer, donc de faire ses preuves.

 

Mana : En dehors du diplôme, quelles sont les qualités recherchées ?

Crédit du Nord : Vivacité d'esprit, capacité à apprendre et évoluer, talent commercial et sens relationnel. Meetic : Une première expérience en relation clients, une qualité d'écoute reconnue et une excellente expression écrite et orale exigeant donc une parfaite maitrise de la langue française. URSSAF : Capacité à apprendre et évoluer, réactivité et le sens du service, y compris du Service Public.

 

Fram : Pour Meetic, exigez-vous des compétences dans le domaine matrimoniale ?

Meetic : Aucune compétence dans le domaine matrimonial n'est nécessaire. Une bonne empathie et une bonne qualité d'écoute sont davantage appréciées.

Celeste : A compétences égales, embauchez-vous des travailleurs handicapés ? Est-ce que les travailleurs handicapés peuvent postuler au même titre que les autres personnes ?

Crédit du Nord et Meetic : Nous avons signé un accord d'entreprise favorisant notamment l'insertion des personnes en situation de handicap. Réponse collégiale : Dans la mesure où le handicap est compatible avec la fonction, la candidature est traitée de façon similaire. Des aménagements de poste peuvent être entrepris. Les compétences requises sont donc les même pour tout le monde. Les travailleurs reconnus « handicapé » sont les bienvenus ! Ils seront évalués sur leurs compétences.

 

Lilianedu95 : L'âge des candidats est-il rédhibitoire ?
Fram : Femme sénior de 56 ans à la recherche d'un emploi, avec un parcours commercial, existe-t-il une possibilité avec un profil comme le mien ?
Iverine : Embauchez-vous des personnes qui ont plus de 50 ans ?

Réponse collégiale : Nous recrutons selon le profil et les compétences de la personne. En aucun cas, l'âge n'est rédhibitoire. Cependant chez Crédit du Nord, la plupart des postes sont actuellement occupés par de jeunes entrants dans la banque qui veulent y faire carrière.


Conditions de travail

Nadiya : Pour les salariés, y a-t-il des formations internes ? Si oui, comment cela se passe-t-il ?

Crédit du Nord : Un parcours d'intégration est proposé durant tout le passage à la banque à distance. Il permet d'acquérir progressivement différents niveaux de compétences relatifs à des domaines bancaires tels que l'épargne, le crédit, la bourse, l'épargne salariale et le SAV internet. Outre cela, vous recevrez une formation technique en relation avec la vente par téléphone.

Meetic : A leur arrivée, les salariés suivent une formation de 2 mois, qui permet d'acquérir la bonne maîtrise de nos outils. Notre plan de formation annuel est très important.

URSSAF : A votre arrivée, une formation de 5 mois et demie est proposée. Elle s'articule autour de 3 axes : le maniement des outils, la réglementation et la gestion de la relation client au téléphone. Nous sommes également dotés d'un centre de formation propre et proposons régulièrement des parcours de formation vers d'autres métiers internes. Je crois pouvoir dire que l'accompagnement en formation constitue l'un de nos points forts.

 

Babe : Quelles sont les évolutions possibles pour les postes que vous proposez ? Les horaires de travail sont-ils fixes ?

Crédit du Nord : Le poste de télé-conseiller est un poste d'entrée chez nous et conduit naturellement à évoluer vers le métier de conseiller en agence. Nous avons différentes équipes de télé-conseillers et chacune fonctionne selon des jours et des horaires de travail fixes déterminés à l'avance.

Meetic : Nous favorisons largement la promotion interne, en fonction du potentiel des salariés. Vous pouvez évoluer vers des postes d'encadrement, mais aussi vers des postes d'analyste qualité. Le tout au sein du service client, mais il est également possible de progresser vers des fonctions du siège.

URSSAF : Une évolution est possible en interne à la plateforme mais également vers d'autres métiers (comme gestionnaire de recouvrement par exemple). Chaque année nous organisons une formation pour devenir inspecteur du recouvrement (épreuves d'accès, ouvertes aussi en externe).

 

Yalmds : Quelle est la fourchette de salaire annuelle ? Recherche active : Quel salaire et avantages proposez-vous pour le poste de téléopérateur ?
Kelly92100 : Concernant l'offre du Crédit du Nord, quel est le type de rémunération prévue (fixe + primes plafonnées) ?

Crédit du Nord : Le salaire est fonction du diplôme et de l'expérience. Par exemple, pour un jeune diplômé BAC+2/3 la fourchette de salaire s'échelonne entre 20k et 24k€ (bruts annuels). En qualité de télé-conseiller, vous bénéficiez d'une prime spécifique s'élevant à environ 1 000€ par an (brut). Au delà de ça, il existe au bout d'une année complète une prime de performance globale annuelle. Elle peut aller jusqu'à 10% du salaire. Vous bénéficiez aussi d'une mutuelle et d'un régime de prévoyance obligatoires. En plus, vous êtes éligible à l'intéressement et à la participation en fonction des résultats de la banque. Il n'y a pas en revanche de commissionnement à l'acte de vente au Crédit du Nord.

Meetic : Selon le produit sur lequel vous êtes amené à travailler, votre salaire annuel brut à l'entrée sera de 18k€ à 19,6k€, auxquels peuvent s'ajouter des primes individuelles et collectives pouvant aller jusqu'à 900€ brut par trimestre, ainsi qu'une mutuelle obligatoire. En fonction des résultats de la société, vous êtes éligible à la participation et/ou intéressement. Nous proposons également des tickets restaurant, une mutuelle et un comité d'entreprise.

URSSAF : Le salaire est de 21 290€ BRUT annuel à l'entrée. A cela s'ajoutent une prime collective d'intéressement, des avantages CE, une mutuelle obligatoire et des tickets restaurant.


Recrutement

MOUNA : Comment intégrer l'URSSAF sans concours ?

URSSAF : Nous sommes un organisme de droit privé, et par conséquent nos salariés n'ont pas le statut de fonctionnaire. Le processus de sélection s'articule autour de tests puis d'entretiens individuels. Il n'existe donc pas de concours pour postuler au sein de l'URSSAF.

 

Comment postuler ?

Crédit du Nord : recrut.credit-du-nord.fr et sourcea.fr

Meetic : meetic-91@candidatus.com

URSSAF : urssaf-858751@cvmail.com
Nos postes sont à pourvoir à partir du 1er mars prochain. Vous pouvez dorénavant nous faire parvenir vos candidatures et nous les étudierons au moment opportun.


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